Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию городского округа город Салават Республики Башкортостан в 2024 году

Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию городского округа город Салават Республики Башкортостан в 2024 году В 2024 году через организационно - контрольный отд

Информация

о работе с обращениями граждан, поступившими

в Администрацию городского округа город Салават Республики Башкортостан в 2024 году

В 2024 году через организационно - контрольный отдел к главе и заместителям главы Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан (далее – Администрация) поступило 4250 (3817) обращений граждан, что на 433 обращения больше, чем в 2023 году (111,3%). Из них 149 обращений (в 2023 году - 140) поступили в ходе личного приема, 4101 (3677) - в письменном виде.

По каналам поступления обращения распределились следующим образом: нарочно и курьером – 2425 обращений (в 2023г. - 2221); в форме электронного документа – 1277 (1144) обращений; почтой – 399 обращений (в 2023 г. - 312); в ходе личного приема - 149 (140) обращений.

В 2024 году количество обращений, поступивших через вышестоящие организации, министерства и ведомства, прокуратуру города Салават составило 2036, 47,9 % от общего количества (в 2023 г. - 1712 обращений, 44,8%). По сравнению с предыдущим годом незначительно увеличилось количество обращений, поступивших через Администрацию Главы РБ, их число составило - 170 (162) обращений (в скобках указаны показатели 2023 года). Количество обращений, поступивших через Правительство РБ, снизилось и составило 77 (84), в том числе через Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 67 (67) обращений. Наблюдается значительное увеличение количества обращений, поступивших через Электронную приемную органов власти – 630 (537).

По характеру обращения, поступившие в Администрацию городского округа, распределились следующим образом:

- заявления – 3578 (84,2%), в 2023 г. - 3312 (86,8%);

- жалобы – 573 (13,5%), в 2023г. - 428 (11,2%);

- уведомления – 88 (2,1%), в 2023г. - 72 (1,9%);

- предложения – 11 (0,2%), в 2023г. - 5 (0,1%).

Лидирующие позиции по объему поступившей корреспонденции, как и прежде, занимают обращения по вопросам экономического блока – 54,2% (54,3%) от общего количества обращений, значительная часть которых, как правило, связана с предоставлением государственных и муниципальных услуг и носит заявительный характер. В то же время жители поднимали вопросы благоустройства и уличного освещения, поддержки и развития предпринимательской деятельности, работы торговых точек, транспортного обслуживания населения, безопасности дорожного движения, а также вопросы регулирования численности безнадзорных животных.

Следующими в тематике обращений граждан являются вопросы жилищной сферы – 22,7% (24,9%). Салаватцев, как и прежде, волнуют вопросы ненадлежащего содержания и ремонта многоквартирных домов и придомовых территорий, оплаты жилищно-коммунальных услуг, наведения санитарного порядка, своевременного вывоза бытовых отходов. Многие обращения носят сезонный характер: с началом отопительного сезона поднимаются вопросы подключения отопления. Осень-весна – сезон дождей, появляются обращения, связанные с протечкой кровли и межпанельных швов. По – прежнему актуальны вопросы улучшения жилищных условий.

Количество вопросов блока социальной сферы составило 354, это - 8,3% (8,9 %) от общего количества обращений. В основном, граждане затрагивают вопросы работы учреждений образования, опеки и попечительства, оказания материальной помощи.

Рубрике «Государство. Общество. Политика» посвящены 252 обращения, это - 5,9% (4,7%).

Тема обороны, безопасности и законности затронута в 11,8% (11,6%) обращений.

(Рис. 1. Разделение вопросов в обращениях по основным темам)

Важной частью работы с населением в городском округе является проведение личных приемов граждан главой Администрации и его заместителями (еженедельно по средам с 16.00 до 18.00 часов). Организацию личного приема и предварительную запись граждан в Администрации городского округа город Салават РБ осуществляет организационно - контрольный отдел в общественной приемной (ул.Ленина, д.2, г.Салават РБ) или по телефону: 35-38-13.

В 2024 году главой Администрации и заместителями главы Администрации проведено 149 личных приемов (140). Все обращения и просьбы граждан были внимательно выслушаны, изучены, по каждому вопросу даны консультации, совместно с заявителями определен план дальнейшей работы. Жителей города волнуют прежде всего вопросы, касающиеся содержания и эксплуатации жилищного фонда и придомовой территории, транспортного развития города, социальной защиты населения, улучшения жилищных условий, благоустройства новых микрорайонов. Поднимаются вопросы правовой защиты граждан и оказания гуманитарной помощи участникам специальной военной операции на Украине.

В ходе проведения личных приемов граждан появляется возможность подробно обсудить имеющуюся проблему с конкретным человеком, принять на месте оперативные меры по ее разрешению, а также получить «из первых рук» мнение об эффективности работы местных органов власти.

В течение 2024 года специалистами организационно - контрольного отдела оказана практическая и консультационная помощь 711 (800) гражданам.

1. Экономика

Рис.2. Разделение основных вопросов в сфере экономики

По - прежнему первое место по количеству обращений занимают вопросы экономического блока, их число составило 2304 обращения, это 54,2% от общего количества обращений, поступивших в Администрацию городского округа за 2024 год (в 2023 г. по данной тематике поступило 2072 обращения – 54,3%).

Здесь доминируют вопросы использования земель – 1200 (952) обращений, среди которых: полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений – 1164 (852) обращения (в основном, это межведомственные запросы о предоставлении документов и информации по земельным участкам); выделение земельных участков для индивидуального жилищного строительства – 11 (85) обращений (выделение земельных участков льготной категории граждан учтены в рубрике «Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» раздела «Социальная сфера»); арендные отношения в области землепользования – 12 (6) обращений; защита прав на землю, рассмотрение земельных споров и нецелевое использование земельных участков – 7 (6) обращений; государственный мониторинг земель, землеустройство, установление (изменение) границ земельных участков, резервирование земель для государственных и муниципальных нужд – 5 (1) обращений; приватизация земельных участков – 2 (1) обращения и др.

Вопросы сельского хозяйства поднимались в 27 (46) обращениях, это, прежде всего, вопросы коллективного садоводства и огородничества, некоммерческих садоводческих товариществ.

По теме «Строительство» поступило 229 (207) обращений, среди них: прохождение разрешительных процедур на капитальное строительство - 168 (180) обращений; строительство и реконструкция дорог – 47 (17) обращений; выполнение государственных требований при осуществлении строительной деятельности, соблюдение СНИПов – 4 (3) обращения; государственный контроль и надзор в области долевого строительства, устранение строительных недоделок – 3 (5) обращения; государственный кадастровый учет недвижимого имущества - 3 обращения; сооружение зданий, объектов капитального строительства – 2 обращения; жилищное строительство - 1 (2) обращение и др.

По сравнению с 2023 годом выросло количество обращений по вопросам градостроительства и архитектуры и составило 407 (368) обращений , среди них: благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров -144 (132) обращения; уличное освещение - 73 (63) обращения; комплексное благоустройство - 57 (35) обращений; уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов - 46 (34) обращений; озеленение -24 обращения; строительство объектов социальной сферы (науки, культуры, спорта, народного образования, здравоохранения, торговли) - 17 (15) обращений; градостроительство, архитектура и проектирование - 16 (22) обращений; газификация, водоснабжение, канализование и электрификация поселков - 13 (13) обращений; парковка автотранспорта вне организованных автостоянок -10 (13) обращений; организация условий в зонах массового отдыха горожан - 6 (6) обращений; содержание газового оборудования - 4 обращения.

70 (72) обращений посвящены вопросам торговли и бытового обслуживания, их удельный вес в общем количестве обращений составил 1,6%. Большую часть в данной тематике занимают вопросы деятельности субъектов торговли, организации торговли, жалобы на неудобства для жителей, создаваемые работой магазинов, - 48 (63) обращений; бытовые услуги - 22 (7) обращения, в том числе ритуальные услуги, содержание кладбищ и мест захоронений - 10 (7) обращений.

Вопросы организации транспортного обслуживания населения в городском округе поднимались в 127 (68) обращениях. В основном, они касались работы городского транспорта и транспортного обслуживания населения - 54 (25) обращения; борьбы с аварийностью и установки дорожных знаков и неровностей - 39 (31) обращений; эксплуатации и сохранности автомобильных дорог - 9 (6) обращений; эвакуации транспортных средств - 9 обращений; строительства, размещения гаражей, стоянок, автопарковок – 5 (4) обращений; строительства мостов и гидротехнических сооружений - 4 обращения; содержания транспортной инфраструктуры – 1 (2) обращение и др.

Информации и информатизации в 2024 году посвящено 197 (304) обращений, среди которых 193 обращения посвящены запросам архивных данных.

2. Жилищно-коммунальная сфера

Количество обращений по вопросам жилищно - коммунальной сферы составило 965 обращений или 22,7% от общего количества обращений, поступивших в 2024 году (в 2023г.- 951, 24,9 %).

Рис.2. Разделение основных вопросов в жилищно-коммунальной сфере

534 (487) обращения, посвящены коммунальному хозяйству. Среди них следующие вопросы: ненадлежащее содержание общего имущества МКД и предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества - 223 (207) обращения; оплата ЖКУ - 56 (85) обращений; перебои в электро-, водо-, газо- и теплоснабжении, работе канализации – 64 (58) обращения; просьба о капитальном ремонте дома – 60 (41) обращений; эксплуатация и ремонт квартир в домах муниципального фонда, а также приватизированных квартир и частных домов – 22 (24) обращения. Работе управляющих организаций, товариществ собственников жилья и иных форм управления собственностью МКД посвящены 32 (23) обращения; отключению водо-, тепло-, газо- и энергоснабжения за неуплату – 2 (7); ремонту и эксплуатации ливневой канализации – 13(5); устранению аварийных ситуаций на магистральных коммуникациях – 18 (2) и др.

Актуальными остаются вопросы, связанные с обеспечением граждан жилищем и пользованием жилищным фондом – 338 (382) обращений (предоставление жилого помещения по договору коммерческого найма – 61 (71) обращение; продление срока проживания в доме маневренного фонда, в некоммерческом жилищном фонде - 58 (78) обращений; оформление договора социального найма жилого помещения - 50 (57) обращений; улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма - 44 (53) обращения; обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания - 38 (27) обращений; правила пользования жилым помещением - 29 (33) обращений; выделение жилья молодым семьям - 24 (22) обращения; признание в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий, постановка на учет и восстановление в очереди на получение жилья – 20 (18) обращений и др).

В части обеспечения прав на жилище чаще всего обращаются молодые семьи, работники бюджетной сферы и малообеспеченные граждане, которые в связи с низким доходом не могут приобрести жилое помещение самостоятельно.

3. Социальная сфера

Количество обращений по вопросам социальной сферы осталось на уровне предыдущего года и составило 354 (339) обращения, доля – 8,3% (в 2023 г. – 8,9%).

Проблемы семьи поднимались в 57 (44) обращениях граждан, предоставление земельных участков льготной категории граждан – в 7 (29) обращениях. С просьбами об оказании материальной помощи в связи со сложившимся по различным причинам тяжёлым материальным положением обратились 14 (11) человек, данные обращения рассматривались в индивидуальном порядке, исходя из сложившейся конкретной ситуации. По вопросам медицинского обслуживания и обеспечения медицинскими препаратами обратились 19 (16) человек, по вопросам социальной поддержки поступило 17 (13) обращений; по вопросу доступной среды, в том числе комфорта и доступности инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья – 37 обращений и др.

Рис.4. Разделение основных вопросов в социальной сфере

Вопросы труда и заработной платы затрагивались в 13 (2) обращениях.

По вопросам образования в 2024 году поступило 119 (112) обращений, посвященных кадровой расстановке и оплате труда в системе образования, в том числе конфликтным ситуациям в системе образования - 51 (62) обращение, условиям проведения образовательного процесса – 28 (19) обращений, предоставлению мест в дошкольных образовательных учреждениях и поступлению в общеобразовательные школы - 12 (14) обращений. 9 (11) обращений связаны с размещением сезонных аттракционов.

Вопросы физической культуры и спорта поднимались в 23 (14) обращениях, культуры - в 17 (23) обращениях.

4. Оборона, безопасность, законность

Рис.5. Разделение основных вопросов по тематике: «Оборона, безопасность, законность»

По вопросам обороны, безопасности и законности поступило 500 обращений (11,8%) (в 2023 г. - 443). Вопросы данного блока распределились следующим образом: правосудие - 321 (269) обращение; оборона, в том числе проблемы участников СВО и членов их семей - 124 (120) обращения; безопасность и охрана общественного порядка - 59 (71) обращений; по вопросам прокуратуры, органов юстиции, адвокатуры и нотариата поступило 3 (2) обращения.

5. Государство. Общество. Политика

Тема «Государство. Общество. Политика.» представлена в 252 обращениях граждан, 5,9 % (в 2023 г.- 178, 4,7%).

По вопросам конституционного строя поступило 55 (50) обращений, среди них: вопросы местного самоуправления - 15 (17) обращений; памятные даты, увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий - 21 (8) обращение. Права, свободы и обязанности человека и гражданина затрагивались в 3 (4) обращениях граждан; государственные языки (языки народов) в Российской Федерации – в 5 обращениях; референдумы и выборы- в 2 обращениях и др.

150 (98) обращений касались основ государственного управления, из них: арендные отношения - 56 (43) обращений; работа с обращениями граждан - 17 (27) обращений; административные правонарушения и административная ответственность – 36 (7) обращений; несостоятельность (банкротство) физических лиц – 14 (5) обращений; государственные и муниципальные контракты - 2 (2) обращения и др.

Рис.3. Разделение основных вопросов по тематике « Государство. Общество. Политика»

По вопросам гражданского права поступило 44 (24) обращения; среди которых: право собственности и другие вещные права - 30 обращений; развитие предпринимательской деятельности - 7 (6) обращений и др.

В 2024 году количество обращений от граждан, находящихся под социальной защитой государства, составило 567 (в 2023 г. - 541). По-прежнему эти обращения касались выделения земельных участков, жилищных вопросов, комплексного благоустройства новых микрорайонов, оказания социальной помощи, в том числе семьям мобилизованных.

От индивидуальных предпринимателей за год поступило 161 (169) обращение.

За отчетный период поступило 4124 (3671) индивидуальных обращения и 126 (146) коллективных. В коллективных обращениях жители поднимали вопросы развития инфраструктуры новых микрорайонов; качества оказания жилищно-коммунальных услуг; необходимости проведения капитального ремонта МКД; строительства, ремонта и очистки дорог; благоустройства придомовых территорий; соблюдения правил пользования и содержания жилых помещений соседями; соблюдения графика работы и общественного порядка объектами торговли и общественного питания, а также состояния транспортной инфраструктуры города.

Количество повторных обращений в 2024 году составило 356 (394), это 8,4% (10,3%) от общего количества обращений. Повторность ряда обращений вызвана невозможностью решения вопросов в рамках действующего законодательства, а также недостаточностью средств в муниципальном бюджете.

Результаты рассмотрения обращений на 21.01.2025г. распределились следующим образом:

- вопрос решен положительно, поддержано - 1939 обращений (в том числе меры приняты по 1723 обращениям), 45,6 % от общего количества (в 2023г. - 1470 обращений (в том числе меры приняты по 1295 обращениям), 38,5 %;

- даны разъяснения – 1755 обращений, 47,6% (в 2023г. – 1816 обращений, 41,3%), наряду с положительными ответами разъяснение - это тоже помощь, которая может служить отправной точкой в решении проблемы;

- не поддержано - 112 обращений, 2,6 % (в 2023г. - 125 обращений, 3,3 %);

- обращение принято в работу - 330 обращений, 7,8% (в 2023г. – 301 обращение, 7,9%), среди которых 265 обращений касаются судопроизводства;

- вопрос направлен по компетенции – 93 обращения, 2,2 % (в 2023г. - 85 обращений, 2,2 %).

На 21.01.2025г. в работе и на контроле находилось 21 обращение граждан, поступившее в 2024 году.

В ходе работы с обращениями граждан принятие положительных решений, в основном, касалось полномочий органов местного самоуправления в области земельных отношений; разрешения на строительство; постановки на учет на улучшение жилищных условий; удовлетворения жалоб граждан на ненадлежащее санитарное состояние и содержание дворовых территорий и жилого фонда.

С начала 2024 года организационно - контрольным отделом оказано содействие в организации и проведении на территории городского округа выездных приемов:

- депутатом Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Зарифом Закировичем Байгускаровым;

- заместителем министра здравоохранения Республики Башкортостан Анатолием Юрьевичем Можаевым;

- председателем Госкомитета Республики Башкортостан по тарифам Светланой Николаевной Бурдюк;

- заместителем Председателя Государственного Собрания – Курултая Республики Башкортостан Илшатом Азаматовичем Тажитдиновым;

- представителями Башкортостанского отделения Ассоциации юристов России;

- специалистами ГКУ «Государственное юридическое бюро Республики Башкортостан».

В 2024 году на портале ССТУ. РФ размещен отчет по 602 (277) обращениям граждан, из них 314 обращений поступило непосредственно в Администрацию, 288 обращений - через вышестоящие организации.

В 2024 году Администрация активно продолжала работать в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент», через которую поступило и рассмотрено 3944 (2150) обращения, в системе «Платформа обратной связи» - 1033 (707) обращения.

Работа с обращениями граждан в Администрации городского округа ведётся по четырем основным направлениям: это работа с письменными обращениями граждан, прием граждан главой Администрации и заместителями главы Администрации (по утверждённому графику), текущий приём граждан руководителями служб и подразделений Администрации, а также работа в программах «Инцидент» и «Платформа обратной связи».

Таблица 1. Сведения об обращениях граждан, поступивших в Администрацию городского округа город Салават через вышестоящие организации, министерства и ведомства и прокуратуру города Салават в 2024 году

Наименование организации

2024год

2023год

в %% 2024 г.

к 2023г.

Доля обращений от общего количества за 2024 год

в %%

Администрация Главы РБ

170

162

104,9

4,00

Правительство РБ (в том числе поступившие через Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций)

(67)

91,7

(100,0)

1,81

Полномочный представитель Президента РФ в Приволжском федеральном округе

100,0

0,02

Уполномоченный представитель по правам человека РБ

0,02

Депутаты Государственной Думы РФ

66,7

0,33

Госсобрание – Курултай РБ

187,5

0,35

Контрольно-счетная палата РБ

Прокуратура РБ

100,0

0,02

Прокуратура города Салават

110

146,7

2,59

МЖКХ РБ

104

109,9

2,45

Министерство строительства и архитектуры РБ

100,0

0,07

Министерство здравоохранения РБ

Министерство образования РБ

91,3

0,99

МСТиСЗН РБ

46,9

0,35

Государственный комитет РБ по жилищному и строительному надзору

152,0

0,89

Совет городского округа город Салават РБ и депутаты Совета городского округа

68,4

0,31

Управление федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека в РБ

86,9

0,47

Министерство молодежной политики и спорта

0,02

Министерство земельных и имущественных отношений

116,7

0,16

Министерство природопользования и экологии РБ

120,0

0,14

Уполномоченный по правам ребенка в РБ

300,0

0,21

Уполномоченный по правам предпринимателей РБ

Министерство торговли и услуг РБ

Электронная приемная органов власти РБ

630

537

1117,3

14,82

Отдел по городу Салавату Управления по работе с территориальными отделами и взаимодействию с органами местного самоуправления Минземимущества РБ (межведомственные запросы)

1082

784

138,0

25,46

Таблица 2. Сведения о количестве обращений граждан, поступивших в 2024 году, в разрезе социальных групп

Социальные группы

2024 г.

2023 г.

%% 2024г. к 2023 г.

Доля обращений от общего количества за 2024 год

в %%

Инвалиды и участники ВОВ

100,0

0,14

Труженики тыла ВОВ

20,0

0,02

Пенсионеры, ветераны труда

314

201

156,2

7,39

Участники войны в Афганистане, чеченских событий

266,7

0,19

Инвалиды общего заболевания и инвалиды детства

118,2

0,92

Многодетные семьи

121

47,9

1,36

Вынужденные переселенцы, беженцы

100,0

0,12

Семьи, имеющие ребенка-инвалида

110,7

0,72

Сироты

183,3

0,26

Молодые семьи

68,0

0,40

Вдовы военнослужащих

400,0

0,09

Временно безработные

Участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС

Лица без определенного места жительства

Индивидуальные предприниматели

161

169

95,3

3,79

Участники СВО и члены их семей

104

76,9

1,88

Примечание: учитывался статус, указанный лично гражданином

Таблица 3.Сведения о количестве обращений граждан, рассмотренных структурными подразделениями Администрации городского округа

в 2024 году

Наименование отдела

Кол-во рассмотренных обращений в 2024году

Кол-во рассмотренных обращений в 2023 году

%% 2024г. к 2023 г.

Доля обращений от общего количества за 2024 год

в %%

Управление городского хозяйства

1120

984

113,8

26,35

Жилищный отдел

545

724

75,3

12,82

Отдел архитектуры и градостроительства

1253

905

138,4

29,48

Отдел строительства, транспорта и связи

403

275

146,5

9,48

Управление образования

190

183

103,8

4,47

Организационно-контрольный отдел

147

544,4

3,46

Отдел муниципального контроля

277

294

94,2

6,52

Юридический отдел

406

366

110,9

9,55

Информационно-аналитический отдел

58,2

0,75

10.

Отдел опеки и попечительства

106,2

1,60

11.

Отдел культуры

97,7

1,01

12.

Управление физической культуры и спорта

156,0

0,92

13.

Финансовое управление

196,8

1,43

14.

Архивный отдел

140,0

0,33

15.

Комиссия по делам несовершеннолетних

175,0

1,32

16.

Отдел по работе с кадрами

200,0

1,46

17.

Отдел ГО и ЧС

96,1

0,59

18.

Здравоохранение

100,0

0,07

19.

Административная комиссия

339,1

1,83

20.

Отдел по предпринимательству и туризму

155

116

133,6

3,65

21.

Отдел по экономическим вопросам